Kidzay, olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız çocuk kitapları, etkinlik kitapları, dikkat geliştirme kitapları, masal kitapları ve eğitici ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz bu politika kapsamında değerlendirilir.

Bu metin, Kidzay üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içinde Kidzay’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için iletişim:
E-posta: info@kidzay.com
Telefon: +90 530 655 0378

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün hasar görmemiş olmalıdır.

Ürün eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Varsa faturası, aksesuarları, hediye ürünleri ve tüm ek parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.

Ürün yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olmalıdır.

Kitap, set veya aktivite ürünlerinde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa cayma hakkı istisnası doğabilir.

Mevzuattan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

3. İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Sipariş numaranız ile birlikte Kidzay’a e-posta yoluyla iade talebinizi iletin.

Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilir.

Ürünü, tarafınıza bildirilen kargo bilgileriyle eksiksiz şekilde gönderin.

Ürün Kidzay’a ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İade onaylandığında ödeme iadesi başlatılır.

4. Ürün İade Süresi

Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini Kidzay’a ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.

Ürünün bu süre içinde gönderilmemesi halinde iade süreci gecikebilir.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün iade koşullarına uygun olması halinde ödeme iadesi, cayma bildiriminin Kidzay’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Bedel iadesi, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Kidzay'ın kontrolü dışında olabilir.

6. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade kargo süreci müşteriye bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yürütülür.

Kidzay tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması halinde iade süreci daha hızlı ilerler.

Müşterinin Kidzay tarafından belirtilmeyen farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması durumunda ortaya çıkabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.

7. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve değişim şartlarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.

Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Talep, ürün tesliminden itibaren makul süre içinde Kidzay'a iletilmelidir.

Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, iade veya farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar fark edilirse, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Kidzay ile iletişime geçmelidir.

Bu tür durumlarda müşteriden ürün ve paket fotoğrafları talep edilebilir. İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade işlemi yapılır.

9. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış ürünler

Hasar görmüş ürünler

Eksik parça veya eksik set olarak gönderilen ürünler

Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kitap, set, aktivite ürünü ve benzeri ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler

Mevzuatın zorunlu kıldığı tüketici hakları saklıdır.

10. İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Kidzay
E-posta: info@kidzay.com
Telefon: +90 530 655 0378
Adres: [Esentepe Mahallesi 1. Esentepe Caddesi B31 Blok No:15 Merkez/Düzce]

11. Politika Güncellemeleri

Kidzay, bu İade ve Değişim Koşulları metnini gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: [01.06.2026]